Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

KelasHub adalah platform pemesanan sesi belajar antara murid dan mentor secara daring. Semua pembayaran dilakukan di awal secara penuh untuk seluruh sesi, tanpa sistem pembayaran per sesi. Pengembalian dana (refund) hanya berlaku dalam kondisi tertentu sesuai ketentuan berikut.

1. Ketentuan Umum

  • Pembayaran dilakukan satu kali untuk seluruh jumlah sesi yang disepakati.
  • Tidak tersedia sistem pembayaran atau pengembalian dana per sesi.
  • Penjadwalan ulang tidak didukung oleh sistem KelasHub saat ini.

2. Kondisi Refund yang Diperbolehkan

  • Mentor membatalkan seluruh sesi sebelum sesi pertama berlangsung.
  • Mentor tidak hadir pada sesi pertama dan tidak merespons dalam waktu 3×24 jam.
  • Pengguna membatalkan sebelum sesi pertama dengan alasan valid dan belum ada sesi yang berjalan.

3. Refund Tidak Diberikan Jika

  • Sesi sudah dimulai (meskipun baru 1 dari sekian total sesi).
  • Murid tidak hadir atau membatalkan secara sepihak.
  • Ada ketidakcocokan pribadi dengan gaya mengajar mentor.
  • Gangguan teknis berasal dari pihak murid (koneksi, perangkat, dsb).

4. Prosedur Pengajuan Refund

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui email ke support@kelashub.my.id, maksimal 3×24 jam setelah kejadian. Lampirkan:

  • Nama pengguna dan email akun
  • Bukti pembayaran
  • Kronologi kejadian
  • Nama mentor atau ID permintaan sesi

5. Waktu dan Proses Refund

Tim KelasHub akan memverifikasi laporan dalam waktu maksimal 7 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan melalui transfer bank atau e-wallet sesuai kesepakatan. Biaya admin/payment gateway tidak dapat dikembalikan.

6. Jika Mentor Tidak Menyelesaikan Sesi

Jika mentor berhenti atau tidak hadir pada sisa sesi tanpa pemberitahuan dan tidak merespons dalam 5 hari kalender sejak sesi terakhir, murid dapat mengajukan pengembalian dana sebagian secara proporsional atas sesi yang belum dijalankan.

Tim KelasHub akan menghubungi mentor untuk klarifikasi. Jika tidak ada tanggapan, refund sebagian akan diproses dalam waktu 5–7 hari kerja.

7. Keputusan Akhir

KelasHub memiliki hak penuh untuk menerima atau menolak permintaan refund berdasarkan bukti dan situasi yang ada. Semua keputusan bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat.

Dokumen ini dibuat berdasarkan sistem internal KelasHub dan dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.